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Ação conduzida pela Simples Agência gerou mais de 400 novas avaliações e levou terminal de cruzeiros de 3,7 para 4,7 na plataforma
Uma estratégia de comunicação voltada para a experiência do visitante ajudou a impulsionar a reputação digital do Píer Mauá, no Rio de Janeiro. Desenvolvida pela Simples Agência, responsável pela comunicação do terminal desde 2016, a iniciativa resultou em mais de 400 novas avaliações no TripAdvisor e elevou a nota do local de 3,7 para 4,7 na plataforma.
A ação foi baseada em uma ativação direta com os passageiros que passam pelo terminal de cruzeiros. Promotores foram posicionados em pontos estratégicos do Píer Mauá para convidar os visitantes a avaliar a experiência no local por meio de um QR Code. A mensagem simples — “Avalie o Terminal. Ganhe um Brinde.” — incentivou a participação do público e contribuiu para um aumento rápido no número de avaliações.
Segundo a agência responsável pela estratégia, o objetivo foi facilitar o acesso do passageiro ao canal de avaliação e estimular a manifestação espontânea de quem utiliza o espaço. O resultado foi um crescimento expressivo no volume de reviews e uma melhora significativa na média de notas do terminal na plataforma.
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Mais do que ampliar a quantidade de avaliações, a iniciativa também reflete o peso da reputação digital no setor de turismo. Em um ambiente em que opiniões online influenciam diretamente decisões de viagem e a percepção de destinos, a elevação da nota para 4,7 fortalece a imagem institucional do Píer Mauá diante de armadoras, operadoras de turismo e agentes do trade nacional e internacional.
Para Sabrina Brito, CEO da Simples Agência, a ação demonstra que estratégias simples podem gerar impactos relevantes quando são planejadas a partir da jornada do público. Segundo ela, aproximar o passageiro do processo de avaliação contribui para fortalecer a relação entre o visitante e o espaço.
“Reputação não se constrói apenas com presença digital, mas com experiência real e escuta ativa. Criamos uma ação simples e direta para conectar o passageiro à melhoria contínua do terminal. O salto de 3,7 para 4,7 mostra que, quando facilitamos o canal de voz do cliente, o resultado aparece de forma consistente”, afirma.
A Simples Agência atende a conta do Píer Mauá há nove anos e aponta que iniciativas desse tipo devem se tornar cada vez mais frequentes no setor turístico. Em ambientes de grande fluxo de visitantes, ações de ativação associadas à reputação online têm se consolidado como ferramentas estratégicas para posicionamento institucional e relacionamento com o público.
